Depuis un an, la CPTS Entre Châtaigne et Micocoule expérimente la médiation en santé sur les sous-territoires de Saint-Jean et Lasalle avec l’arrivée de Valérie, médiatrice en santé. Cette première année a permis de tester le service, d’évaluer les besoins et de recueillir des retours positifs de la population, des professionnels de santé et des partenaires.
Fort de ce constat, la CPTS a décidé de généraliser la médiation en santé à l’ensemble de son territoire. Une deuxième médiatrice, Laure Benoit, a été recrutée pour couvrir les sous-territoires de Saint-Hippolyte-du-Fort, Quissac et Sauve.
Qui sont les médiatrices en santé ?
Valérie Capo
Sous-territoires :
Saint-Jean-du-Gard et Lasalle
Conseillère en Économie Sociale et Familiale, Valérie Capo exerce la médiation en santé au sein de la CPTS Entre Châtaigne et Micocoule depuis un an. Issue d’un parcours de reconversion professionnelle, elle a travaillé en milieu hospitalier, où elle a développé une solide expérience de l’accompagnement social en lien avec les parcours de soins. Sensible aux enjeux des inégalités sociales de santé, elle s’appuie sur le travail en réseau et la coordination avec les professionnels du territoire pour sécuriser les parcours des patients les plus fragiles.
Laure Benoit
Sous-territoires :
Saint-Hippolyte-du-Fort, Quissac et Sauve
Conseillère en Économie Sociale et Familiale depuis plus de dix ans, Laure Benoit évolue dans le secteur médico-social, avec une expérience reconnue dans l’accompagnement des publics âgés et fragiles. Ayant exercé au sein de structures associatives et de services départementaux, elle dispose d’une bonne connaissance des dispositifs d’accès aux droits et des acteurs locaux. Elle a rejoint la CPTS afin de s’investir dans une dynamique territoriale et de contribuer activement à la réduction des inégalités sociales et territoriales de santé.
Pour orienter un patient vers la médiatrice en santé :
Pour orienter un patient, merci de transmettre la fiche d’orientation dûment complétée à la médiatrice en santé rattachée à son lieu de résidence.
➡️ Modalités d’intervention :
Les médiatrices reçoivent les habitants lors de permanences dédiées sur le territoire et peuvent également intervenir au domicile lorsque la situation le nécessite.
Mon patient réside dans l’une de ces communes : Bassurels, Colognac, L’Estréchure, Lasalle, Les Plantiers, Mialet, Peyrolles, Saint-André-de-Valborgne, Saint-Bonnet-de-Salendrinque, Saint-Félix-de-Pallières, Saint-Jean-du-Gard, Sainte-Croix-de-Caderle, Saumane, Soudorgues, Thoiras-Corbès et Vabres.
Mon patient réside dans l’une de ces communes : Bragassargues, Brouzet-lès-Quissac, Cannes-et-Clairan, Carnes, Conqueyrac, Corconne, Cros, Crespian, Durfort, Fressac, Gailhan, La Cadière-et-Cambo, Liouc, Logrian-Florian, Monoblet, Montmirat, Orthoux-Sérignac-Quilhan, Pompignan, Puechredon, Quissac, Saint-Hippolyte-du-Fort, Saint-Jean-de-Crieulon, Saint-Martin-de-Sossenac, Saint-Nazaire-des-Gardies, Saint-Roman-de-Codières, Saint-Théodorit, Sardan, Sauve, Vic-le-Fesq
La médiation en santé : un accompagnement concret pour les patients
La médiation en santé consiste à accompagner des personnes rencontrant des difficultés pour accéder au système de soins ou s’y maintenir. Elle repose sur l’accueil, l’écoute et l’orientation, et s’inscrit dans une logique de proximité et de coordination. Ce service est gratuit pour les patients.
Concrètement, les médiatrices interviennent pour :
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accompagner l’accès aux soins et aux droits,
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soutenir les démarches administratives,
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faciliter la prise de rendez-vous,
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orienter vers les professionnels de santé et les acteurs du champ social lorsque nécessaire.
Les motifs d’orientation les plus fréquents illustrent les besoins du territoire : près de 38 % des personnes concernées rencontrent des parcours de santé complexes, 33 % ont besoin d’un soutien pour l’accès à leurs droits (sécurité sociale, CMU, mutuelle…), 16 % font face à des ruptures de soins et 14 % ont renoncé à des soins essentiels. Ces chiffres reflètent la diversité des situations et l’importance d’un accompagnement individualisé.
Un retour d’expérience après un an de déploiement
Après un an de mise en œuvre sur le territoire de Saint-Jean et Lasalle, la médiation en santé confirme son utilité pour des publics éloignés du système de soins ou confrontés à des démarches complexes. Dès les premiers mois, le bilan à six mois avait déjà montré que les personnes orientées bénéficiaient d’un suivi adapté, qu’il s’agisse d’accompagnement administratif ou de facilitation des rendez-vous médicaux. L’accompagnement permet de recréer du lien avec les professionnels, de clarifier les parcours et de sécuriser les prises en charge.
Les interventions mettent également en évidence des freins persistants, notamment liés à l’accès aux professionnels et aux soins spécialisés. La variété des motifs d’orientation souligne l’intérêt d’une approche flexible et personnalisée, justifiant pleinement l’extension du dispositif sur l’ensemble du territoire.
Mobilisation par les professionnels de santé
Les professionnels peuvent orienter un patient vers la médiation lorsqu’ils identifient des difficultés d’accès aux soins, des ruptures de suivi ou des obstacles administratifs. L’objectif est d’assurer un accompagnement personnalisé pour le patient, en complément des interventions déjà en place, et de sécuriser le parcours de soins sans se substituer au rôle du professionnel.
